Politique de retours & remboursements

Politique de retours et remboursements

Domaine Olivier Morin

Le Domaine Olivier Morin met tout en œuvre pour garantir la qualité et la traçabilité de ses vins. Chaque commande est préparée avec soin. Si un problème survient, voici comment procéder.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration claire (e-mail ou courrier) ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Les produits doivent nous être retournés dans les quatorze jours suivant votre demande, intacts, non ouverts, non consommés et dans leur emballage d’origine complet. Les frais de retour restent à votre charge.

Colis endommagé, casse ou erreur de préparation : signalement sous 24 heures

En cas de colis endommagé, de bouteille cassée, de produit manquant ou d’erreur de référence, merci d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous prévenir dans les vingt-quatre heures suivant la réception, photos à l’appui (colis, bouteilles, étiquette du transporteur). Après vérification, nous procédons au remplacement, à un avoir ou au remboursement des articles concernés. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Ce délai de vingt-quatre heures ne remplace pas votre droit de rétractation de quatorze jours ni les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Procédure de retour

Toute demande est à adresser à chitry@olivier-morin.fr ou au 06 26 32 04 26, en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit concerné et, le cas échéant, des photos du produit et de l’emballage. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les bouteilles ouvertes ou descellées après livraison ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Contact

Pour toute question ou suivi d’un retour : chitry@olivier-morin.fr – 06 26 32 04 26 – fixe 03 86 41 47 20.