Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Domaine Olivier Morin

Le Domaine Olivier Morin met tout en œuvre pour garantir la qualité et la traçabilité de ses vins. Chaque commande est préparée avec soin afin d’assurer une expérience irréprochable. Cependant, en cas de problème, une procédure de retour encadrée est prévue.

Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de vingt-quatre heures à compter de la réception de sa commande pour signaler tout incident ou formuler une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte, sauf en cas exceptionnel, notamment en présence d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur manifeste de préparation.

Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que dans les cas d’erreur sur la commande (référence ou quantité incorrecte) ou lorsque les produits ont été détériorés pendant le transport. Les produits doivent être intacts, non ouverts, non consommés, dans leur emballage d’origine complet et dans le même état que lors de leur livraison. Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à un remboursement ou un échange.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être transmise dans un délai maximum de vingt-quatre heures après réception du colis à l’adresse électronique chitry@olivier-morin.fr ou par téléphone au 06 26 32 04 26. Le client doit indiquer le numéro de commande, la référence du produit concerné et, le cas échéant, fournir des photographies du produit et de l’emballage s’ils présentent un dommage. Après étude de la demande, le Domaine communiquera les instructions précises relatives à la procédure de retour ou d’échange.

Remboursement ou échange

Lorsque le retour est validé, le remboursement ou le remplacement du produit intervient dans un délai maximum de sept jours ouvrés après réception du colis retourné. Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans les cas où l’erreur ou la non-conformité provient du Domaine Olivier Morin.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les bouteilles ouvertes, descellées ou endommagées après livraison ne peuvent être ni reprises ni échangées. Les produits personnalisés ou préparés sur demande sont soumis aux mêmes conditions de retour que les autres articles, à condition de respecter le délai de vingt-quatre heures et l’intégrité du produit.

Contact

Pour toute demande d’information complémentaire ou suivi d’un retour, le service client du Domaine Olivier Morin est joignable à l’adresse chitry@olivier-morin.fr ou par téléphone au 06 26 32 04 26.